Étude de cas · White Cross
Révolutionnerdes vêtements de santé
Comment White Cross a amélioré son efficacité et la satisfaction de sa clientèle.
White Cross
White Cross est un fournisseur reconnu de vêtements de santé de haute qualité, spécialisé dans des uniformes aussi exceptionnels que les professionnels qui les portent. Fondée au début du XXe siècle par les experts en couture Sam et Rahme Ganthous Lutfy, White Cross est reconnue pour ses coupes flatteuses, ses matériaux de qualité supérieure et son savoir-faire hors pair.
Le défi
Transformer la complexité opérationnelle en une meilleure expérience client.
White Cross devait simplifier une opération de commerce mondiale et multiplateforme, prenant en charge plusieurs langues, devises, unités et régions. L'équipe devait aussi gérer le B2B et le B2C à partir d'un seul système, adapter l'accès et le contenu selon le rôle et la région, améliorer la découverte de produits et la visibilité des stocks, lancer des programmes de fidélisation et de marketing, et connecter son expérience de commerce à Microsoft 365.
Notre solution
Une plateforme conçue autour des activités de White Cross.
HeroShop a réuni les opérations B2B et B2C de l'entreprise dans un environnement de commerce connecté, améliorant le libre-service client tout en réduisant le travail opérationnel requis des équipes internes.
75 %
Taux d'adoption de la plateforme B2B
Multiplateforme et multirégion
Une opération connectée à travers marchés, devises et unités.
Commerce multilingue
Des expériences localisées pour une clientèle mondiale.
B2B et B2C dans un seul système
Des parcours d'achat distincts gérés à partir d'un même endroit.
Accès et contenu basés sur les rôles
Catalogues et contenu filtrés selon l'utilisateur et la région.
Découverte de produits avancée
Recherche et filtrage plus rapides dans tout le catalogue.
Inventaire et dates de réapprovisionnement
Une information de disponibilité plus utile pour chaque acheteur.
Programme de fidélisation
Une nouvelle expérience de fidélisation intégrée au commerce.
Marketing et Microsoft 365
Une automatisation appuyée par des outils internes connectés.
Le résultat
“HeroShop® nous a permis de développer nos sites B2B et B2C plus rapidement, avec les mêmes fonctionnalités qu'une plateforme de commerce en ligne de premier plan. Grâce à leur aide, nous avons pu créer un site de commerce B2B pleinement fonctionnel, adopté par nos détaillants indépendants pour passer toutes leurs commandes, ce qui a permis à notre équipe de service à la clientèle d'économiser des milliers d'heures d'assistance inutile.”
Les détaillants indépendants ont adopté le nouveau site B2B pour toutes leurs commandes, donnant plus d'autonomie aux clients et permettant à l'équipe du service à la clientèle d'économiser des milliers d'heures d'assistance.
Curieux de savoir comment nous pouvons moderniser votre écosystème de commerce en ligne?
Parlons-en!