Depuis plus de 25 ans, notre équipe — d'abord sous l'agence David&Goliath, maintenant sous HeroShop® — bâtit des expériences web, des identités de marque et des plateformes de commerce pour des manufacturiers, distributeurs et détaillants. À travers plus de 12 000 projets et 300+ clients, nous nous sommes toujours butés aux mêmes trois obstacles, peu importe l'industrie ou la taille de l'entreprise.
Le pattern qu'on ne pouvait plus ignorer
Des processus manuels. Création de produits, mise à jour des collections, gestion des médias, merchandising — tout fait à la main, une entrée à la fois. Plus une entreprise faisait croître ses marques, ses produits et ses marchés, plus ce travail manuel devenait un frein plutôt qu'un détail.
Des systèmes déconnectés. ERP, PIM, CRM, WMS, portails B2B, sites B2C, places de marché — tous fonctionnant en parallèle, se parlant rarement entre eux. Résultat : entrées de commandes en double, réconciliation manuelle des inventaires, et un flot constant d'appels et de courriels juste pour garder l'information synchronisée.
Les limites des plateformes existantes. Chaque plateforme de commerce clé en main que nous avons implantée venait avec le même compromis : adopter la structure rigide de la plateforme, s'appuyer sur des applications tierces et des équipes externes pour combler les lacunes, et accepter des coûts d'implantation et d'exploitation élevés — ou renoncer à des fonctionnalités dont l'entreprise avait réellement besoin. Aucune n'était conçue pour gérer la vraie complexité du B2B et du B2C ensemble, à grande échelle, sur plusieurs sites, marques, langues et devises.
Nous réglions ces problèmes projet par projet, client par client, avec du sur-mesure. Il est devenu clair que ce dont les entreprises de la chaîne d'approvisionnement avaient besoin, ce n'était pas une autre solution ponctuelle — c'était une plateforme bâtie dès le départ autour de l'automatisation, de la connectivité et de la flexibilité.
Bâtir la plateforme qu'on aurait aimé avoir
C'est pourquoi nous avons créé HeroShop® : un centre de données et plateforme de commerce en ligne qui centralise les données produits, commandes, inventaires et clients en un seul endroit, se connecte nativement aux systèmes que les entreprises utilisent déjà — ERP, PIM, CRM, WMS, TMS, POS — et offre des expériences B2B et B2C intégrées à partir d'un seul back-end.
Nous l'avons construite autour d'un principe simple : la plateforme doit s'adapter à l'entreprise, pas l'inverse. Cela signifiait un code modulaire, orienté objet, 100 % natif — aucun plugiciel, aucun verrouillage propriétaire — pour que chaque client obtienne une configuration bâtie pour sa réalité plutôt qu'un modèle universel. Cela signifiait aussi de garder une équipe interne dédiée impliquée à chaque étape, de la stratégie numérique à l'implantation et au soutien continu, plutôt que de refiler les clients à un centre d'appels ou à un bassin de pigistes.
À quoi ça ressemble en pratique
Les entreprises qui adoptent HeroShop® composent généralement avec des volumes de commandes élevés, de vastes catalogues, plusieurs marchés et créneaux, des opérations multi-sites, et des processus encore gérés manuellement. Pour elles, le changement est concret :
MediSecur. Sylvia et Valérie Gilbert, copropriétaires, utilisent HeroShop® pour gérer des flux de commandes qui s'adaptent exactement à chacune de leurs catégories de clients — quelque chose qu'elles décrivent comme difficile à imiter pour la concurrence.
White Cross. Mark Lutfy, VP Ventes, a bâti des sites B2B et B2C avec les mêmes fonctionnalités qu'une plateforme d'entreprise de premier plan, et a vu des détaillants indépendants adopter le portail B2B pour passer leurs commandes directement — faisant économiser des milliers d'heures à l'équipe du service à la clientèle.
Chaussures Pierre-Roy. Stéphanie Fraser, présidente, a complètement automatisé le merchandising, la mise à jour des inventaires et l'ajout de nouvelles collections, libérant son équipe pour qu'elle se concentre sur les clients plutôt que sur l'entretien du site.
HeroShop® existe parce que nous croyons que les entreprises devraient avoir un contrôle total sur leurs données produits et clients, ainsi que sur les expériences qu'elles offrent — sans être coincées par des plateformes propriétaires ni freinées par des systèmes déconnectés. C'est toujours notre mission aujourd'hui : une plateforme de commerce adaptable et connectée, appuyée par une équipe qui connaît le monde de la fabrication et de la distribution de l'intérieur, aidant les entreprises à transformer la complexité opérationnelle en croissance.